读《道德经》:什么样的企业能过冬?这里有答案……

  作者:吴强 来源:建材商界 2019-12-31 浏览(3497 )次

因为宏观经济下行,所以今年的业务不好这句话在我的私董会小组里是禁语,说出来就要被怼。经济下行不是企业做不好的理由,而是借

 “因为宏观经济下行,所以今年的业务不好”这句话在我的私董会小组里是“禁语”,说出来就要被怼。

经济下行不是企业做不好的理由,而是借口。

日本从上世纪90年代开始经济下滑,而且一滑就20多年。这是什么概念?据统计,1994年日本的GDP总量为4.9万亿美元,到了2018年的GDP总量还是4.9万亿美元。

伴随经济下滑的还有老百姓收入减少。1994年日本的人均年工资约640万日元,到了2018年只有440多万日元。如果按同期的汇率换算成人民币的话,1994年日本人均年收入约54万,2018年只有28.5万元。

如果“经济下行”是企业做不好的理由,那么20多年经济不增长、人均工资腰斩的背景下,日本的企业都要死光了。

恰恰相反,在日本过去20多年里,有一大批企业实现了十倍速增长。日本服装企业优衣库、家具家居企业NITORI,1994年他们的销售额都没超过500亿日元;而2018年,优衣库年销售额2.13万亿日元,NITORI销售额也有5000多亿日元。

还是那句话,退潮的时候才知道谁没有穿底裤。经济好的时候能赚钱不算本事,在经济不好时还能大发展,才是真本事。

反者道之动。循环往复是宇宙的基本规律,一天24小时是循环,一年春夏秋冬是循环。宏观经济的周期性也是循环,优秀的企业能穿越不同周期,平庸的企业只能过好日子,过不了苦日子。

《庄子》里有一句话“夏虫不可以语冰”,意思是不和夏天生死的虫子讨论冰雪,因为它生命太短暂,从来就没见过冬天。

经济下行周期相当于冬天,拥有“经济下行,生意不好做”认知的企业,就像“夏虫”一样,活不过冬天。

领导者的认知,尤其是企业与客户关系的认知,决定了企业能否穿越经济周期。

内心贫穷的人做企业,会有一种损人利己、甚至损人不利己的认知,他们本能地认为要赚钱就必须算计别人,假冒伪劣、以次充好是惯用手段。在他们看来,企业存在的唯一目的就是赚钱,讲赚钱之外的意义都是“与夏虫语冰”。

能穿越周期的企业领导者有两个特点:

1、他们很灵活,会根据时代和消费者需求的变化,调整自己的工作方法;

2、他们有一颗“利他”之心,对待客户永远是满满的善意和诚意。


日本还有一家逆周期企业——7-11便利店。在日本,他们的店铺数从1995年的6300多家发展到2018年2万多家,全球店铺数更是有7万多家,是全球最大的便利店连锁企业。

公司创始人铃木敏文有句常挂在嘴边的话:“不是为了顾客,而应当站在顾客的立场上考虑问题”。

这句话包含了上诉两层含义:第一是“灵活”,以客户的眼光和角度看问题,不执着于自己的一厢情愿;第二是“利他”,不断满足客户的利益诉求,永远让客户觉得方便和安心。

对于真正秉承“客户至上”的企业来说,经济的冬天才是大好季节,这时候能拉开与那些浑水摸鱼者的差距,获得更多的存量市场。什么是真正的“客户至上”?我们也许能从《道德经》第四十九章中学习到一些智慧:

圣人无常心,以百姓心为心。


善者,吾善之;不善者,吾亦善之,德善。


信者,吾信之;不信者,吾亦信之,德信。

 

圣人在天下,歙歙焉,为天下浑其心。


百姓皆注其耳目,圣人皆孩之。



解读:

圣人没有自己的成见之心,他总是以百姓的角度去理解和思考。


善良的人,我善待他;不善良的人,我也善待他;这才是有德行的善良。


对守信的人,我讲诚信;对失信的人,我也讲诚信;这才是有德行的诚信。

 

圣人治理天下,与谁都合得来,他能为了天下而让自己的内心包容浑厚。


百姓把注意力放在感官追求上,圣人却把人们都当成自己的孩子来爱护。



真正出色的企业领导者,应该以“客户心为心”,抛开自己的执念,永远站在顾客的角度思考与行动。同时,他会把“善意”和“诚信”作为对待顾客的基本立场。

开门办企业,每天会面对数以千万计的顾客,有善的也有不善的,有诚实也有不诚实的,而且顾客只关注自己的利益。但优秀的企业应该向每位顾客表现出无差别的善意和诚意;应该把顾客的利益诉求,当成自家孩子的诉求一样去重视。

《道德经》这一章说的是圣人如何对待百姓,企业如果能用同样的方式对待顾客,就一定会受到顾客的拥戴,也会在下行的经济周期中,更显出与众不同的价值。

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