温特姆的窗外管理

  作者:陈亦权   来源:建材商界网 2016-07-14 浏览(2310 )次

上世纪30年代,美国经济进入了前所未有的腾飞期,酒店业也随之迅速发展。在美国南部海滨城市迈阿密,大大小小的酒店如雨后春笋般

上世纪30年代,美国经济进入了前所未有的腾飞期,酒店业也随之迅速发展。在美国南部海滨城市迈阿密,大大小小的酒店如雨后春笋般冒了出来,温特姆酒店就是其中之一。

温特姆酒店的创办者是鲍伯·温特姆,原先是一位经营杂货店的老板,后来才转行创办了自己的酒店。

他的酒店坐落在大海边,顾客在房间内就可以欣赏到美丽的海景,也正因此,温特姆酒店从一开张生意就特别好。可是尽管如此,温特姆依旧觉得不满足,他认为自己的酒店还有提升营业额的空间。

酒店的中间有一条走廊,左边的客房对着大海,右边的客房则对着一片陈旧的居民楼。相对来说,人们更愿意选择住进海景房,右边的客房里,常常空无一人。

有一天,一位顾客来到酒店,得知海景房已经客满后便选择了其他客房,于是温特姆就安排他入住右边的客房,可是没有几分钟,那位顾客就退房离开了,并对温特姆说:“我虽然不一定要海景房,但实在受不了住在右边客房里的感觉。

温特姆来到右边的客房里,窗外是几幢陈旧的居民楼,灰褐色的墙体,还有成堆的垃圾,甚至有家长打骂孩子的场景映入眼帘,果然不堪入目。

想了很久,他终于想出了一个主意:自己出钱整修居民楼。他请来了施工队,把居民楼的外墙都刷成了浅蓝色,还在上面画上许多美丽的图案,而且还让施工队在居民楼下造了许多又美观又实用的加盖垃圾箱、大片的草坪和水池。这还不算,温特姆还请来了教育专家,组织居民们学习教育孩子的方式方法。

不出两个月,酒店右边客户窗外的景象完全不一样了,美丽而整洁的居民楼,草坪和水池,和谐的居民生活,一切都显得非常幸福与自然。

从此,住客再也不嫌弃右边的客房了,温特姆酒店的生意越来越好。

现在,温特姆酒店已成为世界上最大的酒店集团,在全球66个国家经营着约7000家酒店,共拥有588500间客房。而直到现在,酒店依旧沿袭温特姆当初的“窗外管理”一切能力让顾客透过每一个窗户都能看到美。

 

 
 
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